الشحن والإرجاع

سياسة الشحن والإسترجاع لشركة "توب شيف" - شركة تصنيع أواني الطهي الجرانيت

سياسة الشحن:

الدول المتاحة للشحن:

• حاليًا، نقوم بتوفير خدمة الشحن داخل جمهورية مصر العربية فقط.
• نعمل على توسعة خدمات الشحن إلى دول أخرى في المستقبل القريب، وسوف نعلم عملاءنا بأي تحديثات في هذا الشأن.

شركات الشحن:

• نقوم باستخدام خدمات شركات الشحن المعتمدة مثل "بوسطة" و"دي إتش إل" لضمان وصول المنتجات في الوقت المحدد وبحالة ممتازة.

مدة الشحن:

• نقوم بمعالجة جميع الطلبات خلال 1-2 أيام عمل من تأكيد الطلب.
• بمجرد شحن الطلب، يمكن للعملاء توقع وصول الشحنة في غضون 3-7 أيام عمل وفقًا للموقع الجغرافي.

تتبع الشحنات:

• بعد شحن الطلب، سيُرسل للعملاء رسالة نصية تحتوي علي معاد تسليم الطلب، كما يتم التواصل في نفس يوم التسليم هاتفيًا للتأكد من تواجد المُستلم.

التأخيرات في الشحن:

• في حالات غير متوقعة مثل العطل الفني أو الظروف الجوية القاسية، قد تتأخر بعض الشحنات. في مثل هذه الحالات، نلتزم بإعلام العملاء بالتأخيرات المحتملة وتقديم حل مناسب.

مناطق الشحن الخاصة:

• في بعض المناطق النائية أو المناطق التي يصعب الوصول إليها، قد يتم تأخير الشحن قليلاً، وسيتم إبلاغ العميل في حال كان هنالك تأخير في الشحن بسبب هذه العوامل.
• الشحن إلى المدن الرئيسية مثل القاهرة، الجيزة، الاسكندرية يتم بشكل أسرع مقارنة بالمناطق الريفية أو الاقاليم.

سياسة الاسترجاع:

شروط الاسترجاع:

• يحق طلب استرجاع المنتج في حال عدم رضاء العميل عن الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مكسور، ولم يتم فتح العبوة الأصلية.
• سيتم قبول الاسترجاع إذا تم تقديم طلب الاسترجاع في فترة الـ14 يومًا من استلام المنتج، شريطة أن يكون المنتج في حالته الجيدة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير السليم أو بعد فتح العبوة.
• المنتجات التي تم استخدامها بشكل كامل أو جزئي، أو إذا تم تعديل المنتج أو تخصيصه وفقًا لطلب العميل.
• المنتجات التي تحمل علامات أو علامات تلف واضحة بسبب الاستخدام.

كيفية تقديم طلب الاسترجاع:

• يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء
• يجب على العميل تقديم تفاصيل المنتج (مثل رقم الطلب، اسم المنتج، وصف المشكلة) وصور واضحة للمنتج المتضرر إن وجد.
• بعد استلام الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء بتقديم التوجيهات اللازمة لتعبئة النموذج اللازم للإرجاع وترتيب عملية الشحن.

رسوم الاسترجاع:

• إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من "توب شيف" (مثل إرسال منتج مكسور أو غير مطابق للوصف)، فإن الشركة تتحمل تكاليف الشحن.

• تتحمل الشركة تكاليف الشحن في حال كان المنتج مكسورًا أو معيبًا، ولكن يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، مع العبوة الأصلية.

سياسة الضمان:

الضمان ضد عيوب الصناعة:

• جميع المنتجات تأتي مع ضمان ضد عيوب الصناعة لمدة 3 سنوات من تاريخ الشراء. يشمل الضمان العيوب الناتجة عن التصنيع مثل الشقوق أو الكسور التي تحدث بسبب خلل في المواد أو عملية التصنيع.

الضمان لا يشمل:

• الخدوش أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام اليومي أو بسبب التعرض لحرارة مفرطة.
• الأضرار الناتجة عن تعرض الأواني للصدمات أو السقوط.
• الأضرار الناتجة عن استخدام مواد تنظيف قاسية أو أدوات حادة على سطح الأواني.

تواصل مع خدمة العملاء:

• الهاتف: 01004443563 / 15127
• مواعيد العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً.

مع "توب شيف"، يصبح الشحن والاسترجاع أسهل وأسرع من أي وقت مضى! من خلال سياسة مرنة وفعّالة، تضمن لك تجربة خالية من التعقيدات، حيث راحة العميل تأتي في مقدمة أولوياتنا. نؤمن أن هذه السياسة هي أساس لبناء علاقة مستدامة، تتسم بالثقة والتفهم المتبادل، مما يجعلنا شريكك الموثوق على المدى الطويل."